¿Puedo programar el envío?

Sí, puedes escoger una fecha en la que el destinatario tenga que recibir la documentación, y así planificar tu compra con antelación.

Si por el contrario, prefieres entregar tú mismo el producto, podrás escoger la opción de recibir solo tú la documentación

¿Cuándo se utiliza?

Una vez que el destinatario tenga en su poder la tarjeta, puede utilizarla cuando quiera.

Él tendrá que acceder a ociotour.es y buscar el producto/s que quiera comprar. Una vez que llegue al proceso de pago, el destinatario podrá escoger pagar con tarjeta regalo entre las distintas opciones que se le ofrecen. Al introducir su numero de tarjeta, se descontará automáticamente el importe del saldo de su tarjeta regalo.

Si la tarjeta aún conservara saldo, podrá utilizarla en su siguiente compra, repitiendo el proceso.

¿Puedo solicitar el reintegro del saldo?

No, el saldo no puede reintegrarse, solo podrá gastarse en productos de ociotour.es

¿Puedo hacer una devolución de la tarjeta regalo?

No. Una vez enviada la documentación con el número de tarjeta, no es posible generar una devolución, ni cambiar por otro producto. Pero no tienes porque preocuparte, el saldo de tu tarjeta regalo no caduca, podrás gastarlo cuando desees

¿Qué documentación recibe el destinatario? ¿Y el comprador?

El destinatario del regalo puede recibir o no un e-mail con el producto, según la configuración que escoja el comprador.

En el caso de que quieras que se envíe la documentación al destinatario de forma automática, éste recibirá una carta donde vendrá el importe de saldo disponible, nombre o apodo del comprador, mensaje o dedicatoria personalizada por tí y el diseño de tarjeta escogido según el motivo del regalo. También recibirá las instrucciones de como utilizar el saldo.

El comprador recibirá el mismo bono en copia y un recibo de la compra efectuada en cualquiera de los casos escogidos.

¿Cómo puedo abonar la compra?

Podrás abonar la compra de cualquiera de las formas que permite la web a excepción de la tarjeta regalo: Puntos Renfe, tarjeta de crédito o paypal. Así mismo está permitido el pago mixto combinando cualquiera de las distintas opciones.

¿Tienes más dudas?

Puedes mandarnos un e-mail a ocio.renfe@viajesreina.com o bien llamarnos por teléfono al 91 828 00 12.

¿Cómo funciona?

Usted deberá escoger cualquier producto de la web para regalarlo. Tendrá que configurar el producto según su criterio, escogiendo fechas, horarios, tipos de producto, importe dispuesto a regalar, etc… como si fuera una compra para sí mismo.

Si desea que el destinatario escoja la configuración, será conveniente que opte por una tarjeta regalo.

¿Quién recibe la documentación?

Una vez escogido el producto, al pasar a la pantalla de pago, le aparecerá la opción “Quiero regalar esta compra”. Una vez marcada la casilla, la web le pedirá los datos del destinatario, su nombre de remitente, dedicatoria, y si lo desea, una fecha para programar el envío de la documentación por e-mail.

El destinatario recibirá el bono regalo personalizado, y el bono con los productos regalados por usted.

Así mismo, usted recibirá la misma documentación que el destinatario, y además un recibo de la compra efectuada con el importe abonado.

¿Cuándo se utiliza?

El producto se disfruta para las fechas y horarios que haya especificado usted en la compra. En la documentación aportada aparecerán las instrucciones para usar cada producto regalado.

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Antes de finalizar la compra de los productos, en la pantalla resumen de la compra aparecerán las condiciones de cambio o devolución personalizadas para el producto que usted haya escogido para regalar.

¿Cómo puedo abonar la compra?

Usted podrá abonar la compra de cualquiera de las formas que permite la web: puntos Más Renfe, tarjeta regalo, tarjeta de crédito o paypal. Así mismo está permitido el pago mixto combinando cualquiera de las distintas opciones.

¿Tiene más dudas?

Puede mandarnos un e-mail a ocio.renfe@viajesreina.com o bien llamarnos por teléfono al 91 828 00 12.