¿Puedo hacer modificaciones o cancelaciones en mis reservas?

Dependerá del evento elegido, durante el proceso de reserva podrás elegir tarifas que sean más flexibles que otras. Antes de abonar la compra, en el resumen, te mostraremos una tabla donde podrás consultar los gastos por modificar o cancelar la reserva en cada caso.

Quiero modificar o cancelar mi reserva, ¿Qué tengo que hacer?

Escríbenos o llámanos para que podamos tramitarlo. Antes de nada, asegúrate revisando la tabla de gastos por modificación y cancelación que te mandamos con la documentación, de los gastos que supone hacer este trámite.

¿Mi reserva con tren incluye traslados?

No, los traslados al hotel o a la actividad de ocio elegida no están incluidos, salvo que algún paquete especial se especifique lo contrario. No obstante, tu billete de AVE incluye gratis un billete de Cercanías Renfe o Rodalíes por si necesitas desplazarte.

¿Tengo que llevar la documentación impresa?

Tanto los billetes de tren como el bono del hotel puedes mostrarlos en tu móvil. Las entradas para espectáculos, museos o visitas guiadas, te indicaremos en tu documentación en cada caso si hay que llevarlo impreso. El revisor del tren puede solicitar que le muestres el bono de los otros servicios incluidos en tu paquete, recuerda llevar la documentación completa a mano o en tu móvil.

¿Qué ventajas tiene realizar una compra online en esta web?

Principalmente es que te ahorras las colas de espera en taquilla. Además, online puede haber ofertas que nunca encontrarás en taquilla y también te aseguras tu plaza con antelación y sin necesidad de desplazarte.

¿Cómo recibo mi reserva?

Tras finalizar el pago te enviaremos, al email introducido en la reserva, la confirmación y la documentación de tu reserva. Revisa tu bandeja de spam o no deseado. También tienes un botón para descargar la compra, opción recomendada por si el email de confirmación no te llega.

¿Cómo puedo abonar mi reserva?

Podrás abonar tus reservas al final de proceso de compra seleccionando tu forma de pago preferida: tarjeta de crédito, Paypal y/o tarjeta regalo.

¿Puedo contratar un seguro de anulación?

Si, para evitar los posibles gastos por anulación y sobre todo en las reservas de paquetes te aconsejamos contratar un seguro de anulación por motivo justificado. Podrás añadirlo justo antes de finalizar el proceso de compra. Consuta las garantías cubiertas en el mismo apartado aquí

¿Qué puedo comprar con una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo se pueden usar para abonar reservas de paquetes (con hotel o con tren) o solo ocio, todo lo que encuentres en renfeviajes.renfe.com excepto para pagar otra tarjeta regalo. Una vez elegido el producto, en la forma de pago selecciona tarjeta regalo. Si no hay saldo suficiente podrás abonar el resto con otra forma de pago. Si te sobra saldo podrás usarlo para tu siguiente compra. Puedes comprar la tarjeta regalo aquí

¿Los paquetes con hotel o con tren son personalizables?

Sí, en cualquiera de nuestros paquetes, puedes escoger fechas, horarios, tarifas, hotel, tipo de alojamiento,... el sistema devuelve el precio correspondiente a la elección que estás haciendo.

¿Los billetes de tren son nominativos?

Si, para tramitar una reserva que contenga tren, te solicitaremos nombres, apellidos y DNI de cada pasajero. Para los menores de 13 años no se solicitará el DNI. Cualquier cambio del titular puede conllevar gastos.

¿Los bebes necesitan billete de tren?

Si, todos los pasajeros necesitan billete. Los bebés de 0 a 3 años (sin ocupar asiento) no abonan el tren, pero tienen que llevar un billete de tren gratuito. Llámanos tras finalizar la reserva y te enviaremos su billete.

¿Mi reserva incluye equipaje?

Máximo 3 bultos de equipaje de mano. La suma del peso de los 3 no superará los 25 kg, ni la suma de sus dimensiones los 290 cm. El mayor de ellos no debe superar 85x55x35 cm. También, las sillas y coches portabebé, que deberán ser plegados a bordo. Los instrumentos musicales en una funda y que no superen 30x120x38 cm. Las bicicletas plegadas y desmontadas en su funda, y sus tres dimensiones no superarán los 180 cm. Se podrá transportar un equipaje especial por viajero, máximo 120x90x40 cm, más otro de mano que no supere 55x35x25 cm.

¿Los paquetes con hotel o con tren son personalizables?

Sí, en cualquiera de nuestros paquetes, puedes escoger fechas, horarios, tarifas, hotel, tipo de alojamiento,... el sistema devuelve el precio correspondiente a la elección que estás haciendo.

¿Se puede escoger pago en hotel reservando aquí?

De momento no es posible escoger esa forma de pago. Puedes seleccionar una tarifa flexible y si al final tienes que cancelar, te devolveremos el dinero. ¡No tienes por que preocuparte!

¿Los bebés pagan en el hotel?

Dependerá de cada hotel, pero la norma general es que los menores de 2 años no abonan hotel. No obstante, en la reserva debes introducir todas las personas que van a alojarse, sean bebés o no.

¿Puedo elegir la ubicación de mis entradas?

Claro que sí, siempre que haya una selección de asientos, podrás elegir cual es el que quieres ocupar.

¿Cómo puedo saber si tenéis a la venta alguna actividad?

Puedes usar nuestro buscador de actividades para localizar los productos que están a la venta. Si no lo encuentras, escríbenos o llámanos por si podemos ayudarte.