Puis-je modifier ou annuler mes réservations ?

En fonction de l'événement choisi, vous pourrez, au cours du processus de réservation, choisir des tarifs plus flexibles que d'autres. Avant de régler l'achat, dans le récapitulatif, nous vous montrerons un tableau où vous pourrez consulter les coûts de modification ou d'annulation de la réservation dans chaque cas.

Je souhaite modifier ou annuler ma réservation, que dois-je faire ?

Écrivez-nous ou appelez-nous pour que nous puissions la traiter. Avant toute chose, consultez le tableau des frais de modification et d'annulation que nous vous envoyons avec la documentation afin de vous assurer que vous êtes conscient des coûts liés à cette procédure.

Ma réservation de train inclut-elle les transferts ?

Non, les transferts vers l'hôtel ou vers l'activité de loisir choisie ne sont pas inclus, sauf indication contraire dans un forfait spécial. Cependant, votre billet AVE comprend un billet gratuit Renfe Cercanías ou Rodalíes au cas où vous auriez besoin de vous déplacer.

Dois-je apporter la documentation imprimée ?

Les billets de train et les bons d'hôtel peuvent être présentés sur votre téléphone portable. Pour les billets de spectacles, de musées ou de visites guidées, nous vous indiquerons dans votre documentation si vous devez l'imprimer. Le conducteur du train peut vous demander de lui présenter le bon pour les autres services inclus dans votre forfait, n'oubliez pas d'emporter la documentation complète à la main ou sur votre téléphone portable.

Quels sont les avantages de l'achat en ligne sur ce site ?

L'essentiel est que vous n'ayez pas à faire la queue au guichet. En outre, il peut y avoir des offres en ligne que vous ne trouverez jamais au guichet et vous pouvez également réserver votre place à l'avance et sans avoir à vous déplacer.

Comment recevoir ma réservation ?

Après avoir finalisé le paiement, nous vous enverrons la confirmation et la documentation de votre réservation à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire de réservation. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vous disposez également d'un bouton pour télécharger l'achat, ce qui est recommandé au cas où vous ne recevriez pas l'e-mail de confirmation.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Vous pourrez payer vos réservations à la fin du processus d'achat en sélectionnant votre mode de paiement préféré : carte de crédit, Paypal et/ou carte-cadeau.

Puis-je souscrire une assurance annulation ?

Oui, afin d'éviter d'éventuels frais d'annulation, en particulier lors de la réservation de forfaits, nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation pour des raisons justifiées. Vous pouvez l'ajouter juste avant de finaliser le processus d'achat. Consultez les garanties couvertes dans la même section ici

Que puis-je acheter avec une carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour payer des réservations de forfaits (avec hôtel ou train) ou simplement des loisirs, tout ce que vous trouvez sur renfeviajes.renfe.com, sauf pour payer une autre carte-cadeau. Une fois que vous avez choisi le produit, sélectionnez la carte cadeau dans le mode de paiement. S'il ne reste pas assez d'argent, vous pouvez payer le reste avec un autre mode de paiement. S'il vous reste du crédit, vous pouvez l'utiliser pour votre prochain achat. Vous pouvez acheter la carte cadeau ici

Les forfaits avec hôtel ou train sont-ils personnalisables ?

Oui, dans tous nos forfaits, vous pouvez choisir les dates, les horaires, les tarifs, l'hôtel, le type d'hébergement,... le système vous renvoie le prix correspondant au choix que vous êtes en train de faire.

Les billets de train sont-ils nominatifs ?

Oui, pour traiter une réservation comprenant un train, nous vous demanderons les noms, prénoms et pièces d'identité de chaque passager. Pour les enfants de moins de 13 ans, aucune carte d'identité ne sera demandée. Tout changement de titulaire de carte peut entraîner des frais.

Les bébés ont-ils besoin d'un billet de train ?

Oui, tous les passagers ont besoin d'un billet. Les bébés de 0 à 3 ans (n'occupant pas de siège) ne paient pas le train, mais ils doivent être munis d'un billet de train gratuit. Appelez-nous après la réservation et nous vous enverrons leur billet.

Les bagages sont-ils inclus dans ma réservation ?

Maximum 3 bagages à main. La somme des poids des 3 pièces ne doit pas dépasser 25 kg et la somme de leurs dimensions ne doit pas dépasser 290 cm. Le plus grand d'entre eux ne doit pas dépasser 85x55x35 cm. De même, les poussettes et les landaus, qui doivent être pliés à bord. Instruments de musique dans un étui ne dépassant pas 30x120x38 cm. Les bicyclettes pliées et démontées dans leur étui, dont les trois dimensions ne doivent pas dépasser 180 cm. Un bagage spécial par passager, d'une dimension maximale de 120x90x40 cm, plus un autre bagage à main d'une dimension maximale de 55x35x25 cm, peuvent être transportés.

Les forfaits avec hôtel ou train sont-ils personnalisables ?

Oui, dans tous nos forfaits, vous pouvez choisir les dates, les horaires, les tarifs, l'hôtel, le type d'hébergement,... le système vous renvoie le prix correspondant au choix que vous êtes en train de faire.

Puis-je choisir de payer à l'hôtel lorsque je réserve ici ?

Pour l'instant, il n'est pas possible de choisir ce mode de paiement. Vous pouvez choisir un tarif flexible et, en cas d'annulation, nous vous rembourserons - pas d'inquiétude !

Les bébés paient-ils à l'hôtel ?

Cela dépend de chaque hôtel, mais la règle générale est que les enfants de moins de 2 ans ne paient pas l'hôtel. Cependant, lors de la réservation, vous devez indiquer toutes les personnes qui vont séjourner, qu'il s'agisse de bébés ou non.

Puis-je choisir l'emplacement de mes billets ?

Bien entendu, tant qu'il y a un choix de sièges, vous pouvez choisir celui que vous voulez occuper.

Comment puis-je savoir si vous avez des activités à vendre ?

Vous pouvez utiliser notre outil de recherche d'activités pour localiser les produits en vente. Si vous ne les trouvez pas, écrivez-nous ou appelez-nous pour que nous puissions vous aider.